Novas Regras para Call Center Entram em Vigor Segunda

As novas regras para Call Center (atendimento por telefone), quem entram em vigor na segunda, incluem:

1.  O consumidor não deverá esperar mais do que um minuto até o contato direto com o atendente;
   
2.  A opção de falar com um atendente deve constar no primeiro menu de atendimento; 
   
3. Os atendentes não podem pedir que o consumidor repita a solicitação;
   
4. A ligação não pode ser transferida.
   
5. A opção "cancelar" e "reclamações" deve estar no primeiro menu;
   
6. O cliente pode solicitar uma gravação da conversa para fins de defesa do consumidor;
   
7. Toda reclamação deve ter solução em 5 dias.
   

As empresas alegam, entretanto , que não estão preparada para tais regras e que o antigo sistema, dada a sua complexidade, requer tempo para ser desarticulado.